A CIA TOTAL, preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes.
Atuamos na comercialização de produtos e serviços digitais, disponibilizados eletronicamente após a confirmação do pagamento.
Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para solicitações de cancelamento, reembolso e atendimento relacionadas às compras realizadas em nossa plataforma, observando a legislação aplicável.
O cliente poderá solicitar a análise de reembolso nas seguintes situações:
Quando o produto digital entregue apresentar falha técnica que impossibilite sua utilização;
Quando houver erro comprovado na entrega do produto adquirido;
Em casos de cobrança indevida ou pagamento em duplicidade;
Quando houver impossibilidade de entrega do produto por responsabilidade da CIA TOTAL;
Nos demais casos previstos pela legislação vigente.
O pedido de análise deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
Solicitações realizadas após esse período poderão ser analisadas pela equipe de suporte, sem garantia de aprovação.
Para solicitar a análise de reembolso, o cliente deverá:
Entrar em contato por um dos canais oficiais de atendimento;
Informar o número do pedido;
Descrever detalhadamente o motivo da solicitação;
Fornecer informações adicionais quando solicitadas para validação do caso.
Não há qualquer custo para abertura da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações apresentadas.
O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de validações adicionais.
Caso o pedido seja aprovado, o reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
O reembolso poderá não ser concedido quando constatado:
Uso indevido do produto adquirido;
Compartilhamento, transferência ou utilização por terceiros não autorizados;
Informações inconsistentes que impeçam a validação da solicitação;
Indícios de fraude, tentativa de fraude ou má-fé;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política, quando não houver obrigação legal aplicável.
Por se tratar de produtos e serviços digitais, a análise de cada solicitação será realizada individualmente, considerando as características específicas da compra, da entrega e da utilização do produto.
Nosso objetivo é garantir tratamento justo, transparente e adequado para todas as partes envolvidas.
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato pelos canais oficiais:
CIA TOTAL
WhatsApp: (41) 99124-1316
E-mail: contato@yellowgreen-gnat-788023.hostingersite.com
Horário de atendimento: Segunda a domingo, das 08h às 22h30.
A CIA TOTAL poderá alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento para adequação a mudanças operacionais, legais ou regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site e entrará em vigor imediatamente após sua publicação.
Última atualização: 17 de junho de 2026.
